Política de devolución y cancelación

La experiencia de compra en la tienda online sarahomebr.com es sumamente agradable y se adapta a tus necesidades. Por lo tanto, si devuelves tu pedido, nuestra política de cambios y devoluciones se ajustará a la legislación vigente (Ley n.º 8.078 del 11 de septiembre de 1990, de Protección al Consumidor).


El plazo máximo para solicitar una devolución es de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido (de conformidad con el artículo 49 de la Ley de Protección al Consumidor). Los productos devueltos sin previo aviso se devolverán al cliente de inmediato.

*Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a service@sarahomebr.com para obtener la dirección de devolución.
La dirección de retorno es: No. 739, Garden Street, Mong Kok, distrito de la ciudad de Kowloon, Hong Kong, China.
Nuestro horario de atención al cliente es de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del Pacífico, de lunes a viernes. Si tiene alguna otra pregunta, puede contactarnos en service@sarahomebr.com durante este horario.

Estamos libres los fines de semana y responderemos sus preguntas lo antes posible.

Lamentablemente, debido a la situación actual, el procesamiento de su reembolso tardará de 3 a 5 días adicionales. Gracias por su paciencia y comprensión.

Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir el coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si por razones nuestras la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.

Las devoluciones por arrepentimiento o desistimiento solo aplican a compras en línea y no a artículos adquiridos en tiendas físicas de elcalordelhogar. Solo se aceptarán productos sin lavar, sin usar, sin olor y sin modificaciones realizadas por el cliente (por ejemplo, fundas y ajustes), es decir, artículos sin daños y con las etiquetas de reemplazo.
Una vez recibido el producto, se analizará para su control de calidad, lo cual puede tardar hasta 4 días. Si no está de acuerdo con las condiciones aquí descritas, le notificaremos para que devuelva el producto.

Su reclamación será revisada en un plazo máximo de 2 días hábiles y, una vez identificado el problema, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Puede elegir una de las siguientes opciones:
- Recibir nuevos productos a solicitud.
- Un reembolso completo.
- Recibir productos de igual valor.
- Recibe un cupón con el valor del producto que podrás utilizar en futuras compras.