Política de entrega y plazos de entrega

¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?
El plazo de entrega es de 2 a 8 semanas tras la confirmación del pago. Sin embargo, nuestros pedidos suelen entregarse en un plazo medio de 25 días.
El tiempo de entrega se cuenta a partir de la confirmación del pago en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Una vez confirmada la compra, se procesará el pedido, lo que tardará de 1 a 10 días, según la demanda. Tenga la seguridad de que el 97 % de los pedidos se envían en un plazo de 3 días hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrearlo utilizando el código de seguimiento enviado a su dirección de correo electrónico registrada.
Dado que el envío es internacional, el código puede tardar entre 3 y 10 días en aparecer.
Para rastrear su pedido, puede utilizar el enlace del correo:
https://www.17track.net/pt
Los mensajeros tardan entre 3 y 10 días en cargar los códigos internacionales al sistema, así que si tu código no funciona, ten paciencia y vuelve a intentarlo más tarde.

¿Me cobrarán derechos de aduana?
No.

Recibí mi producto pero está incompleto:
Generalmente, si su pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen en envíos separados, ya que utilizamos diferentes canales de distribución. Es posible que reciba los artículos en diferentes fechas. Así que no se preocupe si no recibe todos sus pedidos a la vez; llegarán.

¿Recibiré el producto en mi domicilio?
Sí, la mayoría de los pedidos se envían a la dirección de envío.
Sin embargo, es posible que tengas que recoger tu pedido en tu oficina de correos local si no se puede encontrar la dirección o si hubo varios intentos de entrega fallidos (dirección no disponible).
Le pedimos que haga un seguimiento de su pedido utilizando el código de seguimiento proporcionado en su correo electrónico para que no regrese al remitente si está esperando ser recogido durante un período prolongado.
NOTA: Asegúrese de que la dirección de envío registrada sea correcta.

Ingresé una dirección incorrecta. ¿Qué hago?
La mayoría de los pedidos se envían al día siguiente.
Envíenos un correo electrónico el día en que realizó su pedido para que podamos actualizar su dirección antes del envío.
No podemos realizar ninguna corrección una vez enviado el pedido.

El seguimiento indica que se entregó, pero no lo he recibido. ¿Qué hago?
Pregúntales a los residentes de tu hogar. Quizás hayan aceptado la orden y tú aún no lo sepas.
También puede contactar con su oficina de correos local. A veces, el código de seguimiento indica que el pedido se entregó mientras aún se encuentra en la oficina de correos local, y que la entrega podría haberse retrasado y se entregará al día siguiente.
Por favor, revise también su buzón para asegurarse de no haber recibido ninguna notificación del transportista. Si hubo un intento de entrega fallido, le dejaremos una notificación informándole del incidente y ofreciéndole instrucciones sobre cómo entregar su pedido.
Solo podemos reembolsar el importe si el pedido se pierde durante el transporte, es decir, si no hay actualizaciones de seguimiento 60 días después de la fecha de envío. Los pedidos ya entregados no se pueden reembolsar.
¿A qué países realizan envíos? Actualmente realizamos envíos a todo el mundo. Pero en caso de que su país no sea compatible con nuestra logística, le informaremos de inmediato y realizaremos los cambios necesarios en su pedido. Para saber más sobre nuestros destinos, póngase en contacto con nosotros a través de service@sarahomebr.com. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío? El cambio de dirección sólo se permite antes de las 23:00 (PDT, -7 GMT) del mismo día en que se realiza el pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de service@sarahomebr.com para solicitar dichos cambios. ¿Puedo realizar el envío a otra dirección que no sea la de facturación de mi tarjeta? Sí, es posible. ¿Cómo se envía mi pedido? Los pedidos se envían durante los días laborables normales, excepto los festivos. Los pedidos realizados el sábado o domingo se enviarán el lunes siguiente.

Información de envío
Envío y entrega
¿Cuanto cuesta el envio?
Envío estándar: USD 9,9

Envío gratuito a todo el mundo a partir de USD 50

¿Cuanto tiempo tarda el envio?
A continuación se muestran los costos y plazos de envío sugeridos para los diferentes métodos, los plazos en esta tabla son solo de referencia, como la situación cambia diariamente, el tiempo de envío real de su pedido puede variar.

Tiempo de manipulación: 3-5 días hábiles
Método de envío Cantidad de producto (sin impuestos) Costo de envío Tiempo de envío
Envío estándar USD0.01 a USD50 USD9.9 USD 15-20 (días hábiles)
Envío gratis USD50 o más Gratis 15-20 (días hábiles)
Otros países: Aproximadamente 25 días.

¿A qué países realizan envíos?
Áreas de entrega:
La mayor parte de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Países Bajos, Estonia, Austria, Australia, Brasil, Dinamarca, Polonia, Bélgica, Rusia, Finlandia, República Checa, Colombia, Croacia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Malasia, México, Sudáfrica, Portugal, Suecia, Suiza, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Tailandia, Turquía, Ucrania, Grecia, Hungría, Australia, Singapur, Nueva Zelanda, Vietnam.

Áreas no entregables:
Resto del mundo.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar mi pedido?
Una vez verificado su pago, procesaremos y enviaremos su pedido dentro de 3 a 5 días hábiles.

Mi pedido ha sido enviado pero necesito cambiar mi dirección. ¿Qué hago?
Lo sentimos, no se pueden realizar cambios en pedidos ya enviados. Si aún no se ha enviado, contáctanos en service@sarahomebr.com para cambiar tu dirección y otras opciones de envío.

El seguimiento indica que mi paquete fue entregado, pero no he recibido nada por correo. ¿Qué debo hacer?
Disculpe las molestias. En este caso, le recomendamos contactar primero con el transportista para verificar el estado del paquete. Podría estar con un vecino o en otro lugar.

Si el servicio de atención al cliente del transportista no puede ayudarle, póngase en contacto con nosotros en service@sarahomebr.com y abriremos un problema como paquete perdido.

¿Por qué recibí sólo una parte de mi pedido?
Algunos artículos pueden enviarse por separado y el segundo número de seguimiento (a veces más) no se puede mostrar en la página del pedido. En ese caso, espere de 2 a 3 días y, si el paquete no ha llegado después, contáctenos en service@sarahomebr.com.

¿Puedo acelerar el envío?
Si lo necesita para una fecha específica, déjenos un mensaje en la página de pago. Intentaremos gestionarlo.

Si la fecha está demasiado cerca y no podemos garantizar la entrega en esa fecha, se lo notificaremos y le permitiremos decidir si desea conservar este pedido.

Tenga en cuenta que no se podrán realizar expediciones una vez realizado o enviado el pedido.

Pedí productos de viaje, pero llegaron demasiado tarde y ya no los necesito. ¿Quién cubrirá los gastos de envío de la devolución?
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. No podemos cancelar el pedido si el producto ya fue enviado. Lo sentimos, no podemos cubrir el envío de devolución.

Método de envío
Para garantizar la calidad del envío, utilizamos EMS, USPS, UPS, DHL y FedEx como nuestros métodos de envío.