Preguntas frecuentes

ACERCA DE LA TIENDA

¿DÓNDE TE ENCUENTRAS?
No tenemos tienda física. Solo aceptamos pedidos a través de nuestra tienda online. Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestros proveedores en el extranjero.

¿TIENE UNA LINEA TELEFÓNICA PARA SERVICIO?
Actualmente, nuestro servicio es exclusivamente por correo electrónico (support@sarahomebr.com). A través de este medio de comunicación, puede informarnos sobre retrasos en la entrega, productos incorrectos, dañados o extraviados, y resolver cualquier duda que tenga sobre nuestra tienda.

Tenga en cuenta que, debido a la gran cantidad de correos electrónicos solicitando asistencia, el plazo de respuesta a su solicitud es de 48 horas. Pero no se preocupe, nuestro equipo siempre está disponible.

¿REALMENTE ENTREGAS?
Debido al largo plazo de entrega de nuestros productos (de 2 a 8 semanas), muchas personas creen que su pedido nunca llegará. Pero no se preocupe: si no se puede rastrear su pedido después de 60 días desde la fecha de envío, puede contactarnos y le ayudaremos.

SOBRE LOS PRODUCTOS

¿SUS PRODUCTOS REALMENTE FUNCIONAN?
Si se utiliza correctamente y durante el período estimado, el producto proporcionará los beneficios indicados.

SOLICITUDES

¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO?
Si desea cancelar su pedido, contáctenos de inmediato (el mismo día). Preparamos los pedidos para envío inmediato (¡somos rápidos!). La mayoría de los pedidos se envían al día siguiente de la compra. Una vez que nuestro equipo de logística haya procesado y enviado su pedido, ya no podremos cancelarlo.
Enfatizamos su derecho a aceptar o rechazar la recepción del pedido, o cualquier parte del mismo, incluso después de que el cliente haya recibido la confirmación del pedido o se haya autorizado el pago con tarjeta de crédito.
Si la compañía de la tarjeta de crédito ya ha autorizado la compra y ésta se cancela, reembolsaremos el importe a través del método de pago original.
NOTA: Los pedidos que han sido facturados o enviados ya no se pueden cancelar.

¿QUÉ TAN SEGURO ES REALIZAR UN PEDIDO?
Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda la información se registra en una página segura con SSL. Su información se encripta y se envía directamente a nuestro administrador, donde se autoriza y aprueba la transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

PAGOS

¿CUALES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
Trabajamos con varias opciones de pago: tarjetas de crédito VISA/Mastercard/American Express/Diners Club International/Hipercard/Aura/Elo, tarjetas de débito VISA/Mastercard y transferencia bancaria.

¿DONDE ENCUENTRO MI FACTURA?
Los recibos bancarios se envían a la dirección de correo electrónico registrada al momento de la compra, para que pueda acceder a ellos en cualquier momento. Revise su carpeta de correo no deseado (SPAM). Si no ha recibido la factura, envíe un correo electrónico con su nombre completo y número de pedido a: support@sarahomebr.com

MI FACTURA VENCIÓ
Los boletos en nuestra tienda caducan 3 días después de la fecha de compra. Este plazo puede aumentarse, pero no disminuirse. Recuerda que, una vez confirmado el pago, el pedido estará listo para su envío, independientemente de la fecha de vencimiento que figure en el recibo de pago.

¿PUEDO HACER EL PAGO AL RECIBIRLO?
Los pedidos siempre se preparan para su envío tan pronto como se confirma el pago; este es nuestro procedimiento estándar.

ENVÍO Y ENTREGA

PREPARACIÓN PARA EL ENVÍO
Verifique que la información del pedido y la entrega sea correcta y completa. Si la información está incompleta, el pedido no se procesará y se cancelará.
Procesamos pedidos entre semana, de lunes a viernes. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana. Se enviará un mensaje a la dirección de correo electrónico registrada al realizar la compra cuando el código de seguimiento esté disponible en nuestro inventario. Por favor, contáctenos si no ha recibido el código de seguimiento en un plazo de 7 días desde la confirmación del pago.
NOTA: Se podría aplicar una tarifa por transacción internacional al procesar su pedido. Esta tarifa no es reembolsable.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
El tiempo de entrega estimado puede tardar entre 2 y 8 semanas hábiles después de la fecha de confirmación del pago.

¿DONDE ESTÁ MI PEDIDO?
Puede rastrearlo usando el código de seguimiento enviado a su dirección de correo electrónico registrada (esto tardará unos días, ya que el código puede tardar en estar disponible) a través de este enlace: https://www.17track.net/pt. Tenga en cuenta que el número de seguimiento puede tardar de 3 a 10 días hábiles en mostrar su estado actual.